Deposit tempahan klinik dermatologi Seoul ‘tidak boleh dikembalikan’: empat ayat yang mesti dicatat sebelum membuat bayaran dari luar negara

Apabila menghantar deposit tempahan klinik dermatologi Seoul dari luar negara, tidak memadai sekadar menyemak satu baris yang menyatakan ‘tidak boleh dikembalikan’. Jika tarikh akhir pembatalan, kaedah pengiraan jumlah potongan, mata wang bayaran balik dan caj pemindahan tidak dinyatakan dalam dokumen, sukar untuk menganggarkan jumlah bayaran balik walaupun rawatan tidak dapat diterima.

Korea Consumer Agency menyatakan bahawa daripada 420 kes berkaitan deposit kontrak perkhidmatan perubatan kosmetik dan pembedahan plastik yang diterima dari 2020 hingga awal 2023, 148 kes melibatkan dermatologi.[1] Angka ini tidak bermaksud semua deposit kontrak adalah menyalahi undang-undang, sebaliknya menunjukkan bahawa meninggalkan syarat kontrak secara bertulis penting untuk mencegah pertikaian sebenar.

Apakah ayat yang perlu diterima sebelum menghantar deposit tempahan?

Ayat pertama ialah ‘tarikh tempahan dan nama prosedur atau skop konsultasi’. Ayat kedua ialah ‘berapa jumlah bayaran balik jika pembatalan dibuat selewat-lewatnya beberapa hari sebelum tarikh tersebut’. Ayat ketiga ialah ‘kriteria bayaran balik jika prosedur dibatalkan atas pertimbangan doktor’. Ayat keempat ialah ‘mata wang bayaran balik, caj kad atau pemindahan, serta tempoh pemprosesan’.

Bagi pakej, nyatakan juga sama ada yuran konsultasi, anestesia, ubat, penjagaan susulan dan jurubahasa termasuk secara berasingan. Berbanding ungkapan “jumlah kos keseluruhan”, menerima senarai item yang termasuk dan tidak termasuk secara berasingan dapat mengurangkan kemungkinan berdepan kos tambahan selepas tiba di lapangan terbang.

Jika tertulis ‘tidak boleh dikembalikan’, adakah semuanya benar-benar berakhir?

Frasa itu sahaja tidak secara automatik menentukan kesimpulan undang-undang bagi semua keadaan. Proses pembentukan kontrak, masa pembatalan, kos sebenar yang ditanggung oleh klinik dan sama ada prosedur telah dijalankan boleh turut dipertimbangkan.[1] Namun, berbanding cuba menghidupkan semula penjelasan selepas pertikaian berlaku, lebih mudah untuk mendapatkan kriteria potongan dalam bentuk angka dan tarikh sebelum membuat bayaran.

Tanya juga terlebih dahulu bagaimana klinik mengendalikan keadaan yang sukar dikawal oleh pelancong, seperti kelewatan penerbangan atau masalah kemasukan ke negara. Adalah baik untuk mengesahkan sama ada satu kali perubahan jadual dibenarkan, sama ada bayaran balik dibuat jika tarikh baharu tidak ditetapkan, dan sama ada syarat yang sama dikekalkan jika doktor berubah.

Apakah perbezaan antara pemindahan wang dari luar negara dan bayaran kad?

Bagi kad, pembatalan kelulusan bayaran mungkin melibatkan syarikat kad dan masa penggunaan kadar pertukaran, manakala pemindahan wang dari luar negara mungkin ditolak caj bank perantara. Korea Medical Dispute Mediation and Arbitration Agency memaklumkan bahawa kerugian pertukaran mata wang yang berlaku dalam proses pemindahan mata wang asing tidak diberi pampasan.[2] Oleh itu, jumlah yang dihantar oleh klinik mungkin berbeza daripada jumlah yang benar-benar masuk ke dalam akaun.

Simpan skrin pembayaran, resit, anggaran konsultasi, peraturan pembatalan dan perbualan dalam aplikasi mesej dalam satu folder. Jika prosedur telah dijalankan, simpan juga rekod perubatan, preskripsi, foto dan panduan penjagaan susulan supaya pertanyaan yang berterusan selepas pulang ke negara asal lebih mudah dikendalikan.

Bolehkah permohonan mediasi pertikaian perubatan dibuat dari luar Korea?

Boleh. Korea Medical Dispute Mediation and Arbitration Agency menerangkan prosedur serta dokumen yang diperlukan untuk pemohon yang tinggal di luar negara membuat permohonan melalui e-mel atau faks.[2][3] Oleh sebab terjemahan bahasa Korea mungkin diperlukan bagi dokumen dalam bahasa Inggeris, masa yang mencukupi perlu diperuntukkan untuk persediaan.

Medical Korea Information Center turut menyediakan maklumat tentang institusi perubatan dan panduan berkaitan laporan kesulitan.[4] Dalam keadaan kecemasan, dapatkan rawatan kecemasan tempatan terlebih dahulu berbanding menggunakan saluran aduan seperti ini; bagi masalah kontrak atau penjagaan susulan, susun rekod dan hubungi saluran rasmi mengikut urutan tersebut.

Jika konsultasi dalam bahasa Inggeris tersedia, adakah kontrak jurubahasa tidak diperlukan?

Bahasa Inggeris harian berbeza daripada penerangan persetujuan perubatan. Sahkan secara bertulis bahasa yang disediakan untuk tafsiran, kosnya, dan sama ada jurubahasa turut serta dalam persetujuan prosedur serta komunikasi selepas rawatan.

Berapakah jumlah deposit tempahan yang wajar?

Tiada satu kadar wajar yang terpakai bagi semua prosedur. Selain jumlahnya, bandingkan juga asas potongan ketika pembatalan, akaun pembayaran atas nama klinik, sama ada resit dikeluarkan dan masa pembayaran baki.

Satu pengesahan terakhir sebelum berlepas

Sebelum menekan butang pembayaran, hantar empat ayat kepada klinik sekali gus: ‘Sila sahkan skop tempahan, tarikh akhir pembatalan dan jumlah potongan, pengendalian jika pembatalan dibuat atas pertimbangan klinik, serta mata wang bayaran balik, caj dan tempoh.’ Jika jawapan itu kekal pada satu skrin, perjalanan untuk tempahan tersebut akan menjadi jauh lebih selamat.